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SupportAn den Support kannst du dich jederzeit bei allen Fragen wenden, die die fotocommunity betreffen, also z.B. wenn es mit der Bedienung nicht klappt, du in der Hilfe nicht weiterkommst, du keine Bilder siehst oder dir eine gute Idee für eine Verbesserung in den Sinn kommt. Du musst dazu nicht eine bestimmte Mitgliedschaft haben. Du kannst also auch als Free Guest nachfragen. Ja, du musst nicht einmal Mitglied sein. Was nicht an den Support gerichtet werden sollte ist eine Bildanfrage. Die richtest du eben direkt an den betreffenden Bildautor, der bei jedem Bild genannt wird. So brauchst du keinen zeitraubenden Umweg gehen und Stille Post spielen. Auch allgemeine Fragen zur Fotografie richtest du nicht an den Support. Stattdessen gibt es im Forum und im Fotowissen genügend Raum, um dich mit anderen auszutauschen und etwas nachzulesen. Grundsätzlich gilt, dass du dein Anliegen so knapp wie möglich aber so ausführlich (ggf. Links zu Bildern etc.) wie nötig formulierst. Den fotocommunity Support erreichst du auf verschiedenen Wegen:
Per Web-FormularAm einfachsten ist es über unser Web-Formular, das diese Adresse hat: Du kannst es sowohl eingeloggt als auch nicht eingeloggt verwenden. Wenn du nicht eingeloggt bist, aber bereits einen Account hast, ist es ganz wichtig, dass du als Antwortadresse die Email-Adresse deines fotocommunity-Accounts eingibst, damit wir dich richtig deinem fotocommunity-Profil zuordnen können. Du findest die Adresse des Support-Formulars auf mehreren Wegen:
Sofern du auf dem Weg nicht direkt ins Kontakt-Formular gelangst findest du auf der Seite den oben genannten Link als Email an den fotocommunity-Support (http://www.fotocommunity.de/pc/pc/kontakt/1/type/support). Damit du die Nachricht abschicken kannst musst du noch den Sicherheits-Code eingeben, der in der Graik über dem betreffenden Eingabefeld angezeigt wird (Ziffern und Buchstaben). Sollte bei dir keine Grafik angezeigt werden, dann hast du einen Werbefilter aktiv, der die Grafik unterdrückt. In dem Fall musst du ihn erst deaktivieren bzw. entsprechend konfigurieren. Per E-MailEin alternativer Weg ist, uns direkt mit deinem E-Mail-System eine E-Mail zu schicken. Verwende dazu diese Adresse:
Auch hier gilt, dass du uns von der E-Mail-Adresse aus schreiben solltest, mit der du bei uns registriert bist. Falls das nicht möglich sein sollte, dann mache bitte Angaben, mit denen wir dein Konto finden können. Andere KontaktmöglichkeitenWir empfehlen, dass du dieses Support-Formular bzw. die Support-E-Mail-Adresse für jede Art von Frage oder Anregung an die fotocommunity verwendest. Du kannst zwar grundsätzlich auch die anderen Kommunikationswege innerhalb der fotocommunity wie QuickMail, FotoMail oder Private Nachricht direkt an einen Mitarbeiter nutzen, doch der offizielle Weg über das Kontakt-Formular bzw. die Support-E-Mail-Adresse ist uns immer lieber, da es die Bearbeitung wesentlich erleichtert und wir damit die Antwort schneller geben können. Es kann ja auch sein, dass der Mitarbeiter, den du gerade angesprochen hast mal eine Weile gar nicht in der fotocommunity ist. Der weitere AblaufDie Nachricht, die du über das Kontakt-Formular oder per E-Mail abschickst erreicht dann das Team und wird meistens innerhalb eines halben Tages beantwortet. Habe bitte Verständnis, dass komplexere Anfragen auch mal etwas länger dauern können. Die in der Eingangsbestätigung genannte durchschnittliche Bearbeitungszeit kann natürlich nur als grober Anhalt gewertet werden. Vieles lässt sich ganz schnell beantworten, bei anderen Themen sind viele Personen beteiligt und die Bearbeitung dauert dann entsprechend. Nachdem du die Anfrage eingegeben und abgeschickt hast erhältst du an deine von dir eingetragene E-Mail-Adresse eine E-Mail als Eingangsbestätigung mit dem Text deiner Anfrage und einer Fallnummer. Falls du also noch etwas nachtragen möchtest (z.B. vergessene Links zu Bildern), so kannst du einfach auf diese E-Mail antworten. Über die Fallnummer wird deine Ergänzung dann gleich zur vorigen Anfrage zugeordnet. Die Antwort(en) erhältst du dann an die von dir eingetragene E-Mail-Adresse. Es kann sein, dass dir verschiedene Bearbeiter antworten. Falls du einen Fehler gemeldet hast, zu dem du daraufhin registriert wurdest, erhältst du außerdem noch eine automatisierte Antwort zu diesem Fehler. Weil die ganze Support-Korrespondenz per E-Mail abläuft ist es natürlich so wichtig, dass deine E-Mail-Adresse auch funktioniert und du dein E-Mail-Konto auch tatsächlich abrufen kannst. Wenn du deinerseits weitere Fragen oder Informationen zu einem gestellten Thema hast, nutze bitte die Antwortfunktion in deinem E-Mail-Programm. Dadurch wird die E-Mail über die Fallnummer gleich korrekt den früheren Nachrichten zugeordnet. Wenn du mit deinem E-Mail-System antwortest, so solltest du davon absehen, Dateianhänge (etwa Screenshots) anzufügen. Dateianhänge werden aus Sicherheitsgründen automatisch entfernt. Du kannst aber ganz einfach Links aus der Adresszeile deines Web-Browsers angeben (http://...), die z.B. auf ein problematisches Bild, relevantes Profil, eine diskussionswürdige Sektion, einen fragwürdigen Textforenbeitrag etc. verweisen. Entlastung für den SupportWichtiger Hinweis: Wenn du einige Zeit abwesend bist (z.B.Urlaub) und dafür bei deinem in der fotocommunity verwendeten E-Mail-Konto eine automatische Abwesenheitsmeldung einrichtest, so tust du uns einen großen Gefallen, wenn du ebenfalls in der Zeit sämtliche Benachrichtigung deaktivierst. Ansonsten würde für jede Benachrichtigung die wir herausschicken eine E-Mail an den Support geschickt, die dort jedoch wenig Sinn macht. Siehe auch
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